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芒果购物在网购面临信誉危机的年代如何迎难而上

发布时间:2020-01-14 16:21:06 阅读: 来源:排屑器厂家

电子商务时代的到来,不仅改变了商业世界,同时也改变了我们的消费习惯。现在的消费者大部分已经开始习惯网上购物,方便快捷的购买方式与琳琅满目的商品,满足了大多数消费者的消费需求,同时为他们省去了大量的购物的时间。这点从淘宝、京东等网上商城的不断发展壮大可以看出。但是在这个网购现象日趋膨胀的年代,这些网购巨头的缺陷与危机已经逐渐显现,严重的程度甚至已经威胁到这些企业的命运。网购正面临严重的信誉危机。

网购可靠吗?

马云一开始做C2C这一块时曾信誓旦旦地说淘宝商城绝对不会出大问题,但如今的淘宝却面临着严重的考验。卖家信誉问题如今已是整个淘宝网的阿克琉斯之踵,每天都有不计其数的投诉出现在淘宝网,货品质量、物流、售后服务以及淘宝信誉代刷互刷等问题都已经严重威胁着这个网购帝国的根基,这些问题至今未能有一个好的解决方法。

另一个网购巨头京东商城则从去年至今不断出现各种问题,如“少儿图书风波”、“奢侈品货源风波”、“账户余额被盗用”、“个人信息丢失”等,这些问题使网民开始对网购产生畏惧与某种程度上的抵制。

“网购到底可靠吗?”,消费者对此感到深深的忧虑。

在这种情况下,记者了解到蛰伏已久的芒果购物()即将上线,面对这些问题,芒果购物CEO文辉似乎没有丝毫担忧,他说:“我们是有备而来,既然遇到了网购信誉危机大爆发的时代,自然早已有了应对的方法。”

芒果购物的逆袭

对此记者对芒果购物CEO文辉进行了专访,文辉先生表示:

网络购物发展的第一阶段是解决信用问题,现在网民最怕的就是骗钱,针对这一个问题,马云就做得很好,所以淘宝网的支付宝大受欢迎。

第二阶段必须解决商品质量问题,网民的财产安全有了保障之后,就会认真考虑网上产品的质量问题,保证自己的钱花得值得。所以很多消费者不再局限于在淘宝淘低价货,也开始对网上宣传的正品行货产生了兴趣。在这种情况下,淘宝打出了天猫,京东商城也开始高速发展。但这时,也正是网购信誉出现严重危机的时候,主要的问题就是我接下来要说的第三个阶段。

第三阶段要解决的的就是网络购物的售后问题,不管是天猫商城还是京东商城,都面临着售后服务的难题,淘宝大多数商家包括京东商城都采用了退货或者退款的方式来进行售后问题的处理,不仅服务效果低,而且效率低、时间长、成本高,处理不当更容易引发消费者的不满心理,甚至对网购产生反感与厌恶。

为了解决这些问题,芒果购物首先的发展方向是做一个立足湖南长沙本地的购物网站,专注地区业务让芒果购物可以做到当日送货到门、当地服务、上门服务,这样能基本避免物流与售后问题。我们保证全场绝对的正品行货,同时保证芒果购物绝对出色的服务,同样的商品我们会给消费者不一样的服务态度,使他们享受网购的乐趣而非压力。

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